1. PLANEACIÓN (analizar y entender como los clientes usan los canales sociales, programar y priorizar metas estratégicas que causarán un mayor impacto en tu negocio)
2. PRESENCIA (establecerse en el mercado y participar / amplificar los esfuerzos de marketing existentes apuntando a una cultura de participación / comprueba tu posición actual buscandote en Google / Usa Google Alert para conocer cada 15 días lo que la gente esta diciendo de tu marca)
3. INTERACCIÓN (dialogar y relacionarse con los clientes para construir una mejor relación / OJO CON ESTO –> llevarlos de la consideración a la compra, ofreciendo información y respuestas enriquecedoras, además de atender sus críticas para optimizar resultados)
4. FORMALIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA (fijar conductas y procesos que orienten estratégicamente las metas del negocio hacia lo digital / transformar a la empresa en una marca social / las áreas internas deben alinearse)
5. CONVERGENCIA (el negocio es social y lo social conduce a la transformación)
