1. PERSONALIZACIÓN DE OFERTAS Y MENSAJES (campañas de marketing de retención en función de cada grupo y tipo de cliente / “newsletters con ofertas diseñadas a medida”)
2. PREGUNTA A TUS CLIENTES QUÉ NECESITAN (involucrar a los clientes en la creación de nuevos productos es una muy buena forma de construir comunidad y fomentar el sentimiento de pertenencia y lealtad hacia tu empresa)
3. PROACTIVIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE (proactivo en la resolución de pequeñas incidencias o inconvenientes dejará al cliente satisfecho)
4. REDES SOCIALES (las respuestas rápidas y útiles mejora mucho la percepción que los usuarios tienen sobre las marcas y contribuye por tanto a mejorar la retención)
5. COMUNICACIÓN TRANSPARENTE (es momento de construir una imagen de marca que inspire confianza desde la página web, vía teléfono, redes sociales, newsletter)
6. SORPRENDE DE VEZ EN CUANDO A TUS CLIENTES (“el plan sorpresa causa adicción” / algún descuento o invitándoles a un evento)
