1. ENCUENTRA Y RETÉN PERSONAL DE CALIDAD (contrata a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente / ellos son el primer contacto con tus clientes)
2. CONOCE AL MÍNIMO DETALLE A TUS CLIENTES (escucha activa / entenderlos / “responder a sus necesidades y expectativas cambiantes” <– 👀 ojo con esto)
3. CONSTRUYE UNA VISIÓN DE SERVICIO QUE TODOS VEAN CLARAMENTE (tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable bajo métricas)
4. ENTRENA CONTINUAMENTE (coaching / tecnología / competencias)
5. INVOLUCRA, EMPODERA E INSPIRA (mejora los procesos con tu equipo de cara al cliente)
6. RECONOCE, RECOMPENSA, INCENTIVA Y CELEBRA (buen trabajo = premio = reconocimiento = retroalimentación)
7. ESTABLECE EL TONO Y PREDICA CON EL EJEMPLO (como líder eres el modelo a seguir para todos)
